Où l'IA apporte le plus aux PME
L'IA est particulièrement utile pour les textes qui se ressemblent toujours: offres, réponses aux demandes des clients, procès-verbaux, traductions, annonces d'emploi. Elle permet aussi de retrouver des connaissances contenues dans les manuels, contrats et anciens e-mails.
Les choses se compliquent lorsque l'IA prend des décisions elle-même, lorsque les erreurs coûtent cher ou que des données personnelles sensibles sont en jeu. Dans ces cas, une préparation plus approfondie est nécessaire, pas forcément plus de technique.
Exemples par secteur
| Secteur | Tâche | Points à surveiller |
|---|---|---|
| Fiduciaire | Lettres types aux clients, résumés de décisions fiscales, tri préliminaire des pièces justificatives | Données clients uniquement dans des outils avec contrat; toujours vérifier les chiffres |
| Menuiserie, construction et artisanat | Textes d'offres à partir de mots-clés, rapports dictés depuis le téléphone portable, réponses aux questions sur les normes et fiches techniques dans ses propres archives | Ne pas confier les mesures et les prix à l'IA |
| Cabinet médical et thérapeutique | Pré-rédiger des rapports à partir de notes dictées, informations pour les patients en langage simple | Données de santé et secret professionnel: uniquement des solutions avec hébergement suisse ou modèles propres, analyse d'impact |
| Hôtellerie et restauration | Réponses aux avis, informations pour les clients en plusieurs langues, traduction de cartes de menus | Relire les réponses avant publication; ne jamais traduire les allergènes sans vérification |
| Commerce de détail et boutique en ligne | Textes de produits, tri préliminaire des demandes clients, chatbot pour l'état des livraisons et les horaires d'ouverture | Identifier le chatbot comme une IA; pas d'engagements contraignants par le bot |
| Industrie et construction mécanique | Rendre accessible le savoir contenu dans les manuels et les cas de service, traduction de documentation technique | Les données de conception sont des secrets d'affaires; respecter le contrôle des exportations pour les biens à double usage |
| Gestion immobilière | Réponses aux demandes des locataires, procès-verbaux des assemblées de propriétaires, tri des signalements de défauts | Les données des locataires sont des données personnelles; utiliser des modèles plutôt que des textes libres pour les aspects juridiques |
| Étude d'avocats et notariat | Recherche dans ses propres modèles, brouillons de correspondance standard, résumé de dossiers volumineux | Secret professionnel (art. 321 CP); respecter les directives de l'association des avocats en matière d'IA |
| Recrutement et RH | Rédiger des annonces d'emploi, guides d'entretien, pré-formuler des certificats de travail | Pas de présélection automatique des candidatures sans vérification humaine (art. 21 LPD) |
| Agence et conseil | Brouillons de textes et présentations, transcriptions d'ateliers, recherche | Données clients et campagnes non publiées uniquement avec un compte d'entreprise |
Trois types d'outils
Assistants IA généraux comme ChatGPT, Copilot ou Gemini couvrent la plupart des tâches liées aux textes. Ils sont rapides à mettre en place et économiques, mais nécessitent un compte professionnel dès que des données personnelles ou des secrets d'affaires y sont intégrés. Les règles applicables sont détaillées dans le guide ChatGPT, Copilot et autres outils en entreprise.
Fonctions IA intégrées dans les logiciels existants se trouvent aujourd'hui dans la comptabilité, les CRM, les systèmes de tickets et les suites bureautiques. C'est souvent la solution la plus simple, car le contrat et les données sont déjà chez le même fournisseur. Vérifiez néanmoins si la fonction IA utilise un sous-traitant différent.
Solutions propres combinent un modèle de langage avec vos documents, par exemple pour permettre à l'équipe de service de rechercher dans les manuels comme dans une conversation. Cela vaut la peine lorsque beaucoup de connaissances sont contenues dans des documents et que les données ne doivent pas quitter l'entreprise ou la Suisse.
Un exemple calculé en détail
Un installateur-électricien à Wil avec douze collaborateurs rédige environ 15 offres par semaine. Jusqu'à présent, le chef de projet compilait les descriptions de prestations à partir d'anciennes offres. Désormais, il dicte des mots-clés sur le chantier dans son téléphone portable, et un assistant IA avec compte professionnel en fait un brouillon dans le style des offres précédentes. Les prix et quantités proviennent toujours du logiciel sectoriel.
Avant de lancer un tel projet pilote, il faut définir comment mesurer le succès: temps par offre avant et après, et volume de corrections nécessaires. Après quatre à six semaines, il est clair si cela en vaut la peine. La manière de mettre en place un tel projet pilote est décrite dans le plan d'action IA.
Ce pour quoi l'IA n'est (pas encore) adaptée dans les PME
- Réponses contraignantes aux clients sans contrôle humain, par exemple concernant les prix, les délais ou les garanties.
- Évaluations juridiques ou fiscales au cas par cas. Utile comme brouillon, risqué comme produit final.
- Décisions concernant des personnes, comme les refus de candidats ou les limites de crédit, sans vérification humaine.
- Tâches peu fréquentes. L'effort de mise en place absorbe le bénéfice.
Questions fréquentes
Par quoi une PME devrait-elle commencer avec l'IA?
Par une tâche qui revient plusieurs fois par semaine, qui est fastidieuse et facile à contrôler, par exemple les textes d'offres, les réponses aux demandes standard ou les procès-verbaux. Avant cela, clarifier quel compte utiliser et quelles données peuvent y être intégrées.
Combien coûte l'IA pour une petite entreprise?
Un assistant IA avec compte professionnel coûte généralement un montant à deux chiffres par personne et par mois. Les solutions propres avec connexion aux documents de l'entreprise sont plus chères; les coûts dépendent surtout de l'effort de mise en place et d'exploitation. Pour les projets à composante recherche, des aides financières sont disponibles.
Faut-il une autorisation ou une certification pour l'IA?
Non. En Suisse, il n'existe pas d'obligation d'autorisation pour l'IA. Cependant, la loi sur la protection des données s'applique, ainsi que, selon le secteur, le secret professionnel ou les règles de surveillance. Les règles applicables à votre utilisation sont indiquées dans le vérificateur d'obligations.
Sources
Cette page donne une vue d’ensemble et ne remplace pas un conseil personnalisé. Les lois et les délais évoluent; seuls les textes officiels liés font foi.